A. 세탁물 검수를 통해 소재, 세탁 방법, 오염 정도의 따라 책정되어 진행됩니다.  자세한 금액은 접수창으로 이동하시면 의류에 따른 요금이 확인 가능하니 참조 부탁드립니다.  

A. 세탁요금은 세탁물 검수를 통해 책정되며 의뢰 주신 세탁물 사진을 첨부하여 세탁 비용과 함께 알림 문자를 발송해 드리오니 이후 결제하시면 됩니다.

A. 단순 변심에 의한 취소는 고객님께서 왕복 택배비를 부담하셔야 하나, 세탁 불가로 인하여 반송이 진행될 경우에는 자사에서 택배비 전액을  부담합니다

A. 비회원으로 접수하실 수는 있으나 고가의 세탁물인 경우 고객님의 동의서와 정보가 필요합니다. 회원가입을 원하지 않으실 경우 세탁물을 받으신 후 고객센터로 연락 주시면 고객님의 회원정보는 폐기해 드립니다.

A. 온라인 접수를 신청한 시간(오후 5시 50분 이전 접수건)에 따라 다음날, 또는  접수시 수거요청 선택한 날짜에 택배기사님이 방문하여 픽업합니다. *5시 50분 이후 접수건은 익일 오전에 접수되므로 이틀뒤 방문합니다.* 주말과 공휴일인 경우 접수 시간에 관계없이 월요일, 혹은 공휴일 다음날 오전에 택배 신청하므로 이틀 뒤에 택배 기사님이 방문합니다.문 앞에 박스를 두시고 "크렌즈갤러리" 라고 적어 주시면 됩니다.

A. 크렌즈갤러리 온라인 서비스는 세탁만 가능하며, 수선은 진행하지 않습니다.  수선을 원하시는 경우 가까운 매장 방문하시기 바랍니다.

A. 검품 과정에서 세탁 불가로 판단된 물품은 고객님께 사전 안내 후 완료된 세탁물과 함께 배송 됩니다.

A. 세탁물의 하자가 의심되는 경우, 배송 완료 후 7일 이내에 고객센터로 연락해 주시기 바랍니다. 하자 접수 시 , 세탁 과실 여부를 판단하기 위해 해당 세탁물의 재수거가 진행됩니다. 세탁으로 인한 문제라고 판단 및 결론이 지어질 경우 아래 처리 과정 따라 진행하고 있습니다. ① 수선이 가능한 세탁물의 경우 제조회사를 통하여 수선을 진행합니다. ② 수선 또는 원상복구가 불가능할 경우 사고 원인의 규명을 위하여 한국소비자연맹에 의류심의를 진행합니다. 심의결과에 세탁과실이라고 판명될 경우 “공정거래위원회 에서 고시한 소비자 분쟁 해결 기준”에 따라 구매하신 구매이력을 확인하여 감가상각 후 배상 진행합니다. 한국소비자연맹의 심의결과가 제조업체 과실로 나올 경우 심의 결과지와 세탁물을 가지고 제조업체 또는 구입처에서 교환, 환불을 요구 하실 수 있고 고객님의 사용상(노후)의 과실일 경우에는 별도의 보상처리는 진행 되지 않습니다.

A. 결제 완료 시점으로부터 1주일 소요됩니다. 

A. 세탁물 접수 이후  수거를 위해 택배사에서 고객님의 자택으로 직접 방문합니다.1.박스 포장을 하신 후  "크렌즈갤러리" 라고 기재(박스 포장 수량이 1개 이상일 경우 별도 요청을 해주셔야 기사님이 모두 픽업해 갑니다. 요청 사항란에 박스 수량 기재)2. 택배사의 방문 알림 메세지를 받은 후 문 앞에 두거나, 직접 택배 기사님께 전달3.자사에서 택배 수령 후 세탁물 검수가 진행되며 의뢰 주신 세탁물 사진과 함께 세탁 비용이 문자로 발송되며 결제 이후 세탁이 진행됩니다.